手机售后管理工作台
汇聚质量、活动、运营、技术四大模块，按真实数据自动计算，支持下钻与预警。
2026年10月21日 17:52:15
周三 · 北京时间
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报表超市
左侧一级栏 · 右侧缩小版预览质量 · NPS 分析
按「问卷提交时间」筛选，下方所有卡片随区间实时重算（NPS = 满意率 9-10 分 − 贬损率 1-6 分）。
低分明细
≤8 分 · 共 0 条 · 最差在前| 区域 | 网点 | 工程师 | 机型 | 评分 | 评价内容 | 提交时间 |
|---|
NPS 构成
—网点 NPS
NPS 升序 · <97 标红评分分布
筛选范围数据动态
最近回访工程师低分明细
NPS 升序 · <97 标红数据文件
数据按「质量 / 运营 / 活动 / 技术」四个文件夹分开存放，不再混在一个目录。把表放进对应文件夹后运行「更新数据」即可刷新看板。
点卡片可直接打开该文件夹；要一次把四个文件夹都打开好拖文件，双击项目目录里的 打开数据文件夹.bat。
投诉 · 服务中心投诉工单
按「提交时间」统计；昨日新增投诉自动匹配总部处理口径，并给出当天的处理方案与技巧。
昨日新增投诉 · 处理方案与技巧
投诉结构全期 · 单位：件
按日趋势 · 新增与未完结
投诉类型 · 三级分类
投诉网点 TOP
热点问题 · 五级
投诉机型 TOP
处理方案库按投诉类型归并 · 要点结合本表历史处理口径
全部投诉工单
| 时间 | 级别 | 状态 | 网点 | 机型 | 投诉类型 | 回访 | 摘要 |
|---|
运营数据
10.1–10.20 网点 / 工程师 现场时效指标（按综合时效升序）
活动数据
付费膜业务 · 按「付费膜业务总表」口径聚合